سياسة الاسترجاع والاستبدال

يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال حصراً في إحدى الحالتين التاليتين: • وجود عيب مصنعي واضح في العباية (تلف في النسيج، خياطة معيبة، أو خلل في السحاب/التطريز) عند الاستلام وقبل أي استخدام. • استلام منتج أو مقاس غير مطابق لما تم تأكيده في فاتورة الطلب.

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الموضحة أعلاه، يُشترط الآتي: • إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة. • أن تكون العباية في حالتها الأصلية الجديدة تماماً: غير ملبوسة، غير مغسولة، خالية من أي روائح عطور أو بقع، ومرفقة بجميع بطاقات البراند (Tags) والتغليف الأصلي. • إرفاق رقم الطلب مع صور أو فيديو واضح يوضح العيب المصنعي أو عدم المطابقة.

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً في أي من الحالات التالية: • طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج بعد استلامه ومطابقته للطلب. • البلاغات التي ترد بعد انقضاء مهلة الـ 48 ساعة من تاريخ الاستلام. • المنتجات التي تم استخدامها، غسلها، كيّها، أو تعديل مقاساتها لدى خياط خارجي. • القطع التي تمت إزالة بطاقات الأسعار أو علامات الهوية الخاصة بها أو فقدان تغليفها الأصلي.

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتكفل بوتيك مونايس (munais) بكافة تكاليف شحن الإرجاع وإرسال البديل بالكامل دون تحميل العميلة أي رسوم إضافية.

بعد استلام القطعة المعيبة أو غير المطابقة وفحصها من قبل فريق الجودة والتأكد من استيفاء الشروط: • يحق للعميلة اختيار استبدال القطعة بأخرى مطابقة وسليمة فوراً. • أو استرداد كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية) خلال 5 إلى 10 أيام عمل، أو عبر تحويل بنكي لطلبات الدفع عند الاستلام.

للإبلاغ عن عيب مصنعي أو منتج غير مطابق، يُرجى التواصل الفوري مع فريق العناية بالعملاء عبر الواتساب: 971557205720+ أو عبر البريد الإلكتروني: orders@munais.ae.